つぼみの寮

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つぼみの寮へのお問い合わせ


〒880-0841
宮崎県宮崎市吉村町沖ノ原甲1543

TEL. 0985-24-2756
FAX. 0985-32-7098


受付時間:8:30~17:00

苦情解決

苦情申し出窓口


つぼみの寮では、利用者からの苦情に適切に対処する体制を整えております。
これは社会福祉法第82条の規定によるものです。
利用者の立場になって苦情解決にあたることは、より良い運営のためだけでなく、一人一人の心のためにもとても重要なことです。
困ったり悩んでいることがあれば、【1】苦情受付担当者、【2】苦情解決責任者、【3】苦情解決第三者委員にご連絡ください。
各担当者の電話番号はつぼみの寮(0985-24-2756)でご確認ください。

苦情受付担当者 苦情解決責任者 苦情解決第三者委員会
川崎 弓 瀬戸 麻美子 花野 典子
伊波 宏朗   松岡 真理

苦情の受付


苦情は、つぼみの寮の玄関前に設置してある苦情受付ボックスに投函していただくのが一番容易かもしれません。
もちろん面接・電話・書面などによっても、担当者が随時受け付けております。
また、苦情解決第三者委員に直接苦情を申し出ていただくことも出来ます。
本ページではそれぞれの担当者を簡単に、受付担当者(苦情受付担当者)、責任者(苦情解決責任者)、第三者委員(苦情解決第三者委員)と記すことにします。

苦情の受付の報告と確認


寄せられた苦情に対して、受付担当者は責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。
第三者委員は内容を確認して、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い


責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
尚、第三者委員立会いによる話し合いは、次のように行われます。

苦情解決のための話し合い


平成27年度の苦情受付


  • 在籍保護者    :2件
  • 相談       :3件